Universidad de las Américas Puebla
Buzón UDLAP
¿Qué es Buzón UDLAP?

La UDLAP cuenta con varios mecanismos para recibir retroalimentación sobre los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y visitantes. Uno de ellos es el Buzón UDLAP, el cual permite registrar comentarios tanto de forma electrónica como a través de buzones físicos instalados en el campus. Algunas áreas de la UDLAP reciben retroalimentación de sus usuarios a través de “encuestas de salida”, las cuales son depositadas en los buzones físicos al momento de recibir el servicio. Los resultados de estas evaluaciones, accesibles para la comunidad universitaria a través de la intranet, permiten a la UDLAP identificar áreas de oportunidad para brindar mejores servicios.

La Dirección General de Planeación y Evaluación es responsable de canalizar a las áreas correspondientes los comentarios recibidos tanto a través del buzón electrónico como de los buzones físicos, así como de darles seguimiento y emitir los reportes e indicadores correspondientes.

Proceso de emisión y seguimiento

Proceso de emisión y seguimiento

  1. Emisión. Para emitir una queja/sugerencia en el buzón electrónico elija una de las siguientes dos opciones:


    Si lo prefiere, puede hacer uso de los buzones físicos ubicados en el campus.

  2. Notificación de recepción. Usted recibirá en su correo electrónico (para el caso de la comunidad universitaria será en su cuenta @udlap.mx) un mensaje confirmándole la recepción de la queja/sugerencia y su envío al área responsable para su atención. Esta área no tiene acceso a los datos personales de quien emite el comentario, sólo en caso de que sean necesarios para determinar el contexto de la queja se le solicitará a usted autorización para que sean proporcionados, con el propósito de que el área de una adecuada atención a la queja/sugerencia.

  3. Respuesta. Cuando el área responsable emita una respuesta, se le enviará a usted un correo electrónico notificándole la forma en la que podrá consultarla.

  4. Confirmación de recepción de respuesta. Una vez que usted consulta la respuesta, es necesario que nos confirme si está o no satisfecho con ésta. De no estarlo, deberá indicar la razón de su inconformidad para que el área responsable pueda darle nuevamente una respuesta, en caso de no recibir retroalimentación al respecto no será posible dar seguimiento a la queja y ésta se dará por concluida.
Ubicación de buzones físicos
Mapa buzones



Buzón UDLAP
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